Política de Troca e Reembolso – Amane Cosméticos
Prezamos pela sua satisfação. Se algo não sair como o esperado, você pode contar com a nossa política de trocas e reembolsos, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fábrica, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
O produto não pode ter sinais de uso e deve estar na embalagem original.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto do mesmo valor;
Crédito na loja;
Reembolso total.
2. Troca por Arrependimento/Desistência
O cliente pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lacrado e na embalagem original.
O frete da devolução será responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da loja.
3. Reembolso
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura (em até 2 ciclos, conforme operadora).
Pix ou transferência: devolução em até 5 dias úteis.
O reembolso só será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
4. Produtos sem Troca ou Devolução
Não aceitamos troca/devolução de produtos:
Usados;
Sem embalagem original ou acessórios;
Itens de uso pessoal abertos (como batons, cremes ou máscaras), exceto em caso de defeito.
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Para solicitar uma troca ou devolução:
Entre em contato com a gente pelo WhatsApp [85 98748-7668] ou e-mail [[email protected]], informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos (se necessário)